新媒体时代危机公关存在的误区1 误区一：对后果估计不足 微信、微博的特点就是方便、快捷，它使任何人、任何信息都能快速传播。但很多企业在面对危机时，没有很好利用这一优势来快速*息事件，反而采用回避下面是小编为大家整理的2023年度新媒体时代危机公关存在误区,菁选2篇（精选文档）,供大家参考。
新媒体时代危机公关存在的误区1
误区一：对后果估计不足
微信、微博的特点就是方便、快捷，它使任何人、任何信息都能快速传播。但很多企业在面对危机时，没有很好利用这一优势来快速*息事件，反而采用回避或不理会等消极态度来应对，轻则影响自身形象和声誉，重则造成重大损失。
2014年年初，一些人在公众论坛、微博、微信上宣称喝娃哈哈“AD钙奶”、“乳酸菌”等饮料会引起白血病、缺钙、智商不发育，甚至其中含有致命的肉毒杆菌等，当时就在不明真相的消费者中特别是孩子家长中引起恐慌。但谣言刚开始时，并没有引起公司的重视，只按原来的传统媒体危机方法处理，加强监控的同时向市*相关部门汇报。但由于此次谣言是利用新媒体传播，*部门也措手不及。到了下半年和第二年上半年，谣言愈演愈烈，点击率达1.7亿次，导致公司含乳饮料销量下滑，仅2014一年销售收入就减少40多亿元。
误区二：只“堵”不“疏”
传统媒体时代，企业面对危机时，经常采用阻止或者删除等只“堵”不“疏”手段来*息负面新闻，也比较有效。毕竟，传统媒体之间相对独立封闭，从采编到播出的时间较长，人们获取信息途径也很有限。当天的新闻，一般要到第二天才能出来，之间至少有4-5个小时可以缓冲。况且，传统媒体还有一个主管部门，如果遇到不实舆论可以向主管部门申诉，争取不刊播。而新媒体时代，一条微信从开始到发酵只需1-2小时，即便能迅速查到消息源头及时删除，也无法阻止早已铺天盖地的传播。只堵不疏，新媒体时代危机只会愈演愈烈。
比如，公司在网络谣言刚起时，就希望通过立案阻止谣言传播，并向省、市网信办汇报请求删帖。且不说有关部门部门能否立案，查找信息源头需要一定时间，单请求删除不实信息就得走复杂冗长的"报批程序。即便这两件事都能够做到，黄花菜也早凉了。阻止、删除的速度肯定赶不上传播的速度，只有采取正面应对的办法，才能疏导和扭转舆论。
误区三：遇到危机时逃避责任
无论企业还是*，在面对危机、进行危机公关时都要做到实事求是，这在传统媒体时代和新媒体时代是一致的。但有些人面对危机时，总是抱着侥幸心理，认为通过隐瞒能逃避相关的责任和处罚。这只会让事情变得更糟，甚至无法挽回。
青岛“大虾”事件就是典型事例。2015年国庆长假，两名游客在青岛一家烧烤店各点了一份标价38元的虾，结账时店老板却按每只虾38元收费。迫于无奈两人各给了店老板2000元和800元的餐费后离开。事后两位游客打了110报警，110说这事不归他们管，价格问题应由物价部门管理。游客又向物价局反映，物价局又说太晚了处理不了。在四处碰壁的情况下，两位游客将自己的遭遇发到网上，青岛一下子成了全国的舆论焦点。迫于舆论压力，青岛市不得不在事发两日后发布《关于“善德海鲜烧烤家常菜大排档价格违法问题的处理意见》，物价部门责令店家退款，并依法进行立案查处。而最后的结果是，青岛的城市形象和声誉遭到极大破坏。
新媒体时代危机公关存在的误区2
误区一：对后果估计不足
微信、微博的特点就是方便、快捷，它使任何人、任何信息都能快速传播。但很多企业在面对危机时，没有很好利用这一优势来快速*息事件，反而采用回避或不理会等消极态度来应对，轻则影响自身形象和声誉，重则造成重大损失。
2014年年初，一些人在公众论坛、微博、微信上宣称喝娃哈哈“AD钙奶”、“乳酸菌”等饮料会引起白血病、缺钙、智商不发育，甚至其中含有致命的肉毒杆菌等，当时就在不明真相的消费者中特别是孩子家长中引起恐慌。但谣言刚开始时，并没有引起公司的重视，只按原来的传统媒体危机方法处理，加强监控的同时向市*相关部门汇报。但由于此次谣言是利用新媒体传播，*部门也措手不及。到了下半年和第二年上半年，谣言愈演愈烈，点击率达1.7亿次，导致公司含乳饮料销量下滑，仅2014一年销售收入就减少40多亿元。
误区二：只“堵”不“疏”
传统媒体时代，企业面对危机时，经常采用阻止或者删除等只“堵”不“疏”手段来*息负面新闻，也比较有效。毕竟，传统媒体之间相对独立封闭，从采编到播出的时间较长，人们获取信息途径也很有限。当天的新闻，一般要到第二天才能出来，之间至少有4-5个小时可以缓冲。况且，传统媒体还有一个主管部门，如果遇到不实舆论可以向主管部门申诉，争取不刊播。而新媒体时代，一条微信从开始到发酵只需1-2小时，即便能迅速查到消息源头及时删除，也无法阻止早已铺天盖地的传播。只堵不疏，新媒体时代危机只会愈演愈烈。
比如，公司在网络谣言刚起时，就希望通过立案阻止谣言传播，并向省、市网信办汇报请求删帖。且不说有关部门部门能否立案，查找信息源头需要一定时间，单请求删除不实信息就得走复杂冗长的报批程序。即便这两件事都能够做到，黄花菜也早凉了。阻止、删除的速度肯定赶不上传播的速度，只有采取正面应对的办法，才能疏导和扭转舆论。
误区三：遇到危机时逃避责任
无论企业还是*，在面对危机、进行危机公关时都要做到实事求是，这在传统媒体时代和新媒体时代是一致的。但有些人面对危机时，总是抱着侥幸心理，认为通过隐瞒能逃避相关的责任和处罚。这只会让事情变得更糟，甚至无法挽回。
青岛“大虾”事件就是典型事例。2015年国庆长假，两名游客在青岛一家烧烤店各点了一份标价38元的虾，结账时店老板却按每只虾38元收费。迫于无奈两人各给了店老板2000元和800元的餐费后离开。事后两位游客打了110报警，110说这事不归他们管，价格问题应由物价部门管理。游客又向物价局反映，物价局又说太晚了处理不了。在四处碰壁的情况下，两位游客将自己的遭遇发到网上，青岛一下子成了全国的舆论焦点。迫于舆论压力，青岛市不得不在事发两日后发布《关于“善德海鲜烧烤家常菜大排档价格违法问题的处理意见》，物价部门责令店家退款，并依法进行立案查处。而最后的结果是，青岛的城市形象和声誉遭到极大破坏。
推荐访问:公关 误区 危机 新媒体时代危机公关存在误区 菁选2篇 新媒体时代危机公关存在的误区1 新媒体环境下的危机公关