摘 要：印度图书馆学泰斗阮冈纳赞曾明确指出：“一个图书馆成败的关键在于图书馆工作者。”另外，美国图书馆界有这样一种说法，在图书馆服务工作中“图书馆建筑”所起的作用占5%，“信息资料”占20%，“图书馆员”所起的作用占75%。由此可见，图书馆员的作用是何等重要。然而正是这群至关重要的图书馆工作者，却有部分人员在长期从事图书馆工作后形成了一种情绪低落、消极怠工的心理倾向，即本文研究的职业倦怠。这种既定的观点和信念将直接影响图书馆工作的好坏和服务质量的高低。所以在面临外界的考验和自身的困惑时，无论是图书馆领导还是馆员自身都应当积极采取行动，寻找应对措施预防、抑制和克服职业倦怠，为公共图书馆的稳步发展提供基本保证。
关键词：公共图书馆 ； 职业倦怠 ； 职业特点 ； 社会认同 ； 馆员素质
一、公共图书馆的职业特点与职业倦怠形成
馆员在传统的图书馆模式下，原本对业务工作驾轻就熟。他们按照固有的方法完成各自的采访、编目、流通、阅览、参考咨询等业务，职业角色得到充分展示，信心满满，成就感十足。然而在现代化、网络化和数字化等新技术的冲击下，图书馆工作模式需要变革，馆员的技能需要革新，他们被迫重新学习。某些无法适应转变的馆员特别是资历长年岁大的保守同志将会有无所适从、挫败等不良职业倦怠情绪的产生，从而消极怠工、得过且过。另外，图书馆各个工作环节按部就班，程序化严重，致使馆员的创造性无从发挥，从而导致个人的情绪低落，工作热情尽失，职业倦怠情绪产生。
二、社会认同感与职业倦怠形成
由于人们头脑里对传统图书馆概念的根深蒂固以及认识的不足，大多数人都认为图书馆只是一个平平常常的处所而已，图书馆工作不需要精深的专业要求，图书馆员不过是一群守书人、看门人而已，每天不过是来来往往的借书还书罢了，甚至有人以为图书馆就是卖书的地方。在公众的眼里，图书馆工作也只是简单的、低层次的劳动，他们不了解图书馆员的辛苦，看不起馆员平凡的工作，更加无视图书馆的规则，正是这些社会偏见和对图书馆事业认可的缺乏扼杀了馆员的成就感和自豪感，导致了馆员情绪的低落，甚至是悲观和失望，从而产生了消极的职业倦怠情感。
三、公共图书馆员自身素质与职业倦怠形成
由于目前全国图书馆行业并没有统一的准入制度和法定录用标准，图书馆对于馆员的招聘没有自主选择权，不过是听从于组织的安排，接收到的也是在大众考试中取得高分的求职者，这看似合理公平，其实对图书馆的长足发展却并非理性。有的人虽然会背书，会做题，但是考试高分的考霸却不一定能成为图书馆行业的合格从业人员。或许有人根本不热爱图书馆工作，只想把图书馆当作职业生涯的中转站、避风港。同时，通过考试只注重学历而忽略心理素质的现象，导致一些人格缺损、心理素质不健全的人也混进图书馆。实际工作中，负面影响逐渐显现：工作的不认真、与读者吵架、不珍惜图书、人格缺损以致人际关系的不和谐等等。所以把图书馆当过度的过客很难对工作付出热忱，试问骑驴找马的馆员各怀异心又如何不产生冷漠厌倦之气，那些与同事格格不入的小团体又怎能不产生疏离的职业倦怠情绪？
职业倦怠会像瘟疫一样蔓延，在馆员之间相互扩散影响，严重阻碍图书馆的职能实现。对产生职业倦怠的馆员，我们应当积极介入，以坚定的态度有的放矢的采取有力措施进行疏导和排解。这是一个艰难复杂的过程，所以不仅需要领导者的支持，也需要全社会的理解，更需要馆员自身的努力，任何人都不能放任不管，都必须勇敢面对现实，综合多方经验，做出有益于事态发展的选择，采取积极措施预防、抑制和克服职业倦怠。
调试职业倦怠的主要方法有：
四、抑制和消除馆员的职业倦怠需要图书馆管理者在采用先进管理理念的同时加强馆员激励工作
管理者要通过物质奖励、精神激励、人文关怀、考评机制等方式最大限度地调动员工的积极性、主动性和创造性，克服职业倦怠的消极情绪，从而全身心投入工作，促进图书馆事业发展。
一方面可以为馆员提供“评先进、选优秀”、学习培训、学术交流、旅游度假等机会，实行优胜激励机制，充分调动馆员的工作积极性；一方面可以实行岗位轮换工作制，促使馆员参与更多岗位实践，以此激发工作挑战性，从而主动加强学习深造，提升素质；同时还需要给予馆员情感上的体贴和关心，关注实际需要，及时帮助解决生活和工作困难，提高馆员的幸福感和归属感；另外尽可能创造活动机会，加强馆内人际沟通与交流，提升图书馆的组织协调性，打造团结互帮互助的馆风，形成和谐的馆员关系，从而开创积极向上的工作氛围。
五、抑制和消除馆员的职业倦怠需要政府和图书馆同时做好政策倾斜和社会舆论宣传工作
加强政策对于图书馆事业发展的支持和保障，扩大社会舆论对图书馆事业的关注和重视，从而促进图书馆的进一步发展壮大，提升图书馆公众形象，提高图书馆从业人员的社会地位。
政府需要利用政策倾斜加大对公共图书馆建设的支持，无论是硬件设施还是软件配套，并丰富图书馆员职称晋升等发展渠道的机会和信息。同时，图书馆应当加强自身的舆论宣传，带着馆员和藏书积极走出去，进入社区，参与群众生活，并定期开展图书馆主题公益讲座，逐步将图书馆引入群众的工作和生活，增强公共图书馆的社会影响力和效用。只有群众摒弃了传统偏见，充分认识到图书馆事业并重视图书馆事业，才能形成尊重图书馆从业人员的社会意识。馆员的职业空间得到扩展，社会地位得到认同和尊重，职业倦怠的消极情绪当然能够消除，取而代之的是光荣和自豪的职业感，从而以积极健康的情绪开展工作，营造和谐的图书馆文化氛围，为读者提供更好的服务。
六、抑制和消除馆员的职业倦怠需要馆员充分认识到自己工作的重要性，在锻炼技能的同时内外兼修，加强职业道德建设
管理学理论认为：组织提供再好的外部环境和条件，最后还是要通过个体的内因起作用。只有馆员自身积极努力、提升素质、健康心态，这才是自我防范并抑制职业倦怠的主要因素。
一是树立正确的人生观价值观，无论是图书馆的过客还是家人，都应该本着“人过留名雁过留声”的宗旨在自己的岗位上主人翁的姿态尽职尽责，不断学习充实，强化业务水平。二是注重交往对象，完善人际关系，本着“近朱者赤近墨者黑”的原则尽量与单位中工作态度积极，思想健康向上的同事交往，习得良好的职业操守。三是转变思想，培养职业情感。没有爱的工作无异于劳役，只有热爱自己的工作，才能积极参与、自觉付出，并且从中体验到乐趣。心理学研究表明，人们对某项事情参与的程度越大，他就越会承担责任，抵制行为就越少，这就是所谓的“承诺”。所以，作为图书馆现代化进程中的一名工作者，我们要从消极逃避的旁观者心态，转变成积极奋发、乐于承担的当家人作风。
综上所述，职业倦怠已然成为困扰图书馆员的主要心理情结，在消极沉闷的文化氛围下，馆员会相对产生压抑和愤怒感，但在积极活泼的文化氛围中，便很容易受到激励和感染，从而对自己的工作感到兴奋和满足，克服职业倦怠。为此，无论是政府还是社会，无论是单位还是个人都在积极寻求解决途径，克服馆员的消极情绪。而作为现代化的公共图书馆员更应该充分面对时代发展所带来的机遇，勇敢接受现实给予的挑战，在社会的认同与集体的支持下，积极进行心理调适，学会驾驭压力，始终保持健康的心态，带着热情饱满的情绪以坚韧不拔、勇于开拓的事业心和全心全意为读者服务的责任感投身到公共图书馆的现代化建设中。
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