摘要：在医院中，中药房是药剂科的重要组成部分之一，是对患者进行临床服务的窗口。中药房服务质量的好坏不仅直接影响着治疗的效果及患者的健康，对医院的声誉及患者对药剂师的信任程度也具有一定的影响。随着医疗改革的进一步深入，患者的自我保护意识得到了大幅度的提高，医疗机构之间的竞争也日趋白热化，因此，如何充分发挥药剂师的作用，是提高中药房服务质量的关键。
关键词：药剂师；中药房；重要性；服务质量
中图分类号：R95 文献标识码：B
近年来，随着医疗改革的进一步深入和人们生活水平的不断提高，人们的健康意识及自我保护意识也得到了较大的提高，越来越多的人开始重视中药的养生效果和治疗效果。相关数据显示，在临床药物应用情况调查中，中药的使用频率越来越高。由于中药的品种较为复杂，功效各有所长，并且将特定的药物配伍使用后可起到叠加药效的作用，因此中药处方是可以根据患者的体质差异及具体情况进行加减化裁的，但对于普通人而言，想要掌握中药的加减应用方法具有一定的难度。因此，我们应充分发挥中药房药剂师的作用，使患者能够得到更方便、更快捷、更确切的服务及最佳的治疗效果，从而提高医院的服务质量，增加医院的竞争力。本文对药剂师的重要性及如何充分发挥其在中药房药事管理工作中的作用进行了分析，希望能够使同行有所启发，并起到一定的指导作用。现将分析结果报告如下。
1中药师的重要性及其在中药房药事管理工作中的作用
随着我国医疗改革的进一步深入和中药事业的不断发展，中药学的工作模式从最初的药品供应模式逐步转变为药学服务模式[1]。我国卫生部医政司在关于开展临床药师制试点工作的通知中明确强调：在临床医疗团队中，临床药师是重要的成员，应通过临床药师的临床实践工作，将药学专业技术人员在药物治疗过程中的作用充分地发挥出来，并在临床用药实践中发现、解决和预防潜在或实际存在的用药问题。
1.1保障中药饮片的质量 中药学是我国传统医学的重要组成部分，是对疾病进行防治的物质条件。因此，中药饮片质量的好坏对临床治疗的效果有着直接的影响。当今，在我国的中药市场中，中药饮片的品种较为复杂，加之受到炮制方法、气候、地域等因素的影响，中药饮片的质量存在着一定的差距。针对这一问题，中药师应利用自身的专业知识对所采购中药饮片的质量进行严格把关，从源头上杜绝假劣药品进入医疗机构。
1.2保障临床合理用药 随着中药资源开发和利用频率的上升，中药在多个专科领域中的优势逐渐凸显，对临床上多种多发病、常见病及慢性病的治疗效果十分显著，尤其是在肝炎、糖尿病、肿瘤、心脑血管疾病、流感等重大疾病的治疗中，中药因其副作用小、耐药性低、安全可靠、疗效明确及经济负担小等优点得到了广大医师及患者的普遍认可。但随着中药的广泛应用，不合理用药的现象也越来越多。针对这一问题，中药师应利用自身所掌握的中医药基础知识和常用药物的用法、用量、功效、性能特点、配伍及注意事项等信息对临床用药进行专业性的指导，从而提高临床用药的合理性和安全性。
1.3提高患者对中药的认知度 随着人们生活水平的不断提高和电视、网络媒体对中医药养生内容播出率的增高，人们的健康意识及自我保护意识也得到了较大的提高，越来越多的人开始重视中药的养生效果和治疗效果。然而，能够真正了解中药的人群却寥寥无几。如果人们不慎错误地服用中药，不仅无法达到养生保健的效果，还会对自身的健康造成负面的影响[2]。针对这一问题，中药师应详细地向患者讲解中药的功效、适用症状、服用方法及煎煮方法，从而提高患者对中药的认知度，并在保障合理用药的基础上，将药物的药效最大程度地发挥出来。
2如何充分发挥药剂师在中药房药事管理工作中的作用
在医疗机构的总收入中，药品收入占有较大的比重。部分医疗机构通常用经济效益来衡量药师的工作业绩，反而对药师在业务技术领域中的重要作用不够重视，使得药师在医疗机构中的地位等同于营业员，主要负责发药、配药、管药等工作，这并不符合现代药学服务模式的要求，甚至对医疗机构的药事管理工作产生了阻碍作用。因此，我们应对中药师的工作积极性进行充分的调动，使其在中药房药事管理工作中的作用得到充分的发挥。
2.1提高自身专业素质 目前，大多数中药师的工作内容是简单的进药、配药、卖药，尤其是在就诊高峰期，对患者的疑问无法进行充分的解答，对医疗机构的形象造成了严重的负面影响。针对这一问题，医院管理层应调动中药师的工作积极性，让其明确工作内容，并让其意识到药师工作的重要性。此外，中药师在患者的用药过程中应扮演提供者、监督者的角色。因此，药剂师应提高自身的专业素质，在对药物的质量进行严格把关的同时，详细地向患者讲解中药的功效、服用方法及煎煮方法，保障临床合理用药。
2.2对临床合理用药进行专业指导 药品属于特殊商品，在使用方面具有一定的专业性。因此，中药师应定期与临床医师、患者进行交流，以了解患者的用药情况，并针对患者的用药方案给出合理的建议和意见。此外，药师应对临床医师开具的处方进行严格的审查，并结合药学知识对医师开具的药方提出自己的见解，旨在为患者制定最合理的用药方案[3]。
3总结
综上所述，药剂师在医疗机构中具有十分重要的地位，其不仅肩负着保障中药饮片的质量、保障临床合理用药及提高患者对中药认知度的重任，还需要对临床合理用药进行专业性的指导，从而提高患者的临床疗效，树立医疗机构的良好形象。因此，中药师在日常工作中，应提高自身的专业素质，对药物的质量进行严格把关，还应与临床医师进行沟通，共同对患者的治疗方案进行制定和修改，从而更好地为患者提供医疗服务，提高医疗机构的竞争力。
参考文献：
[1]詹群英.中药房药师开展中药学服务探析[J].亚太传统医药，2013，9（5）：220-221.
[2]段彩霞.浅谈企业职工医院中药房的管理[J].内蒙古中医药，2010，29（10）：51.
[3]中药房药师如何减少不良反应的发生[J].海峡药学，2009，21（10）：222-223.
编辑/张燕